Mieux traiter un contact entrant

Modalités de la formation

7 heures (1 journée)

300€ HT

En présentiel ou à distance

Nous nous engageons à organiser la session sous 90 jours.

Place to Learn est certifié Qualiopi.

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Vos coordonnées :

Cette formation vise à développer trois compétences clés :

  • Organisation
  • Efficacité commerciale
  • La communication

Être capable de :

  • Identifier les sources d’activités
  • Utiliser les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Adapter l’argumentation aux demandes du contact entrant

Equipe commerciale et managériale

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour cette formation

Un formateur expert en communication et en commercial

Programme de la formation

1. Les origines du contact entrant

2. Les 10 fondamentaux de la prise de rendez-vous téléphonique

3. La prise en compte des demandes

 

4. Traiter commercialement les objections

5. Assurer la continuité de la relation

Modalités pédagogiques

Apports théoriques, concepts
Étude de cas
Mises en situation : exercices et jeux de rôles

Moyens et supports pédagogiques

Exposé avec PowerPoint – Paperboard/Tableau interactif

Modalités d’évaluation

L’animateur contrôle tout au long de la formation le niveau des stagiaires
Debriefing des mises en situation.
Quiz final de validation des acquis

Formez vos managers avec Place To Learn