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La gestion de conflit.

Durée et Nombre de participants

14 Heures / 2 journées
6 à 8 participants

Prix

A partir de 3 200 € HT
ou formation inter entreprise à partir de 600 € HT / personne

Prérequis

Ne nécessite pas de prérequis

A qui s'adresse cette formation ?

Tout public

Objectif de la formation

A l’issue de cette formation, le participant sera capable :

  • De savoir identifier et définir un conflit
  • De résoudre un conflit
  • De développer un esprit d’équipe et communiquer des valeurs fédératrices

Programme de la formation

  • 1. Les origines et les enjeux d’un conflit :
    • a. Les coûts d’un conflit dans l’entreprise
    • b. Comprendre l’escalade vers le conflit
    • c. Comment dédramatiser et désamorcer une situation conflictuelle
    • d. Les tentatives de régulation inefficaces
    • e. Rôle des croyances et des émotions
  • 2. Anticiper et résoudre un conflit :
    • a. Définir des règles de vie avec l’équipe
    • b. Méthode de recadrage pour agir au plus tôt
    • c. Méthode de résolution de conflit
    • d. L’ entretien individuel
    • e. L’ entretien en tripartite

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

  • Un tour de table des attentes des participants permet d'identifier les besoins et les particularités de chaque participant
  • Afin d'être la plus opérationnelle possible, la formation alterne apports théoriques et applications pratiques
  • Mises en situation
  • Validation des acquis par questionnaires et par mise en situation

Suivi et évaluation des résultats :

  • Document d'évaluation de satisfaction « à chaud »
  • Quizz de validation des acquis
  • Attestation de présence
  • L'animateur contôle tout au long de la formation le niveau des stagiaires au moyen des mises en situation et de questionnaires